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GARANZIA, RESO E CONDIZIONI DI VENDITA
1. Controllo della merce e responsabilità del trasporto
1.1 Tutta la merce viene controllata e, ove tecnicamente possibile, testata prima della spedizione.
Dal momento della consegna al corriere, la responsabilità del trasporto ricade sul vettore incaricato. Eventuali danni, smarrimenti o anomalie imputabili al trasporto non sono attribuibili al venditore.
1.2 Cosa fare alla consegna
Per poter attivare eventuali pratiche di sostituzione o rimborso per danni da trasporto, il cliente è tenuto a:
• firmare con “riserva di controllo”, oppure
• rifiutare la consegna in caso di imballo visibilmente danneggiato con dicitura “merce danneggiata”.
È obbligatorio contattare tempestivamente il venditore per l’apertura della pratica.
1.3 Costi di spedizione in caso di danno
• Se la procedura viene seguita correttamente: i costi di spedizione per la sostituzione sono a carico del venditore.
• In assenza di riserva o rifiuto: eventuali costi potranno essere addebitati al cliente.
2. Garanzia legale e limitazioni
2.1 Repliche ASG
Le repliche ASG sono coperte da una garanzia limitata di 60 giorni, valida esclusivamente per difetti di fabbricazione.
La garanzia non copre danni derivanti da:
• uso improprio o non conforme del prodotto
• modifiche o interventi non autorizzati
• utilizzo di componenti o accessori non idonei
2.2 È espressamente vietato l’utilizzo di batterie 11.1V su tutte le repliche vendute sul sito www.softairgames.net, salvo diversa indicazione nelle nostre descrizioni prodotto presenti sul sito o autorizzazione scritta del nostro tecnico.
L’utilizzo di batterie non conformi può compromettere il funzionamento del prodotto e comportare la decadenza della garanzia.
I distributori dispongono di strumenti diagnostici in grado di rilevare il voltaggio utilizzato: in caso di non conformità, la richiesta di garanzia potrà essere respinta o convertita in riparazione a pagamento.
2.3 Repliche Custom SGW
Le repliche Custom SGW sono coperte da:
• 6 mesi di garanzia sulla sola lavorazione meccanica effettuata
È possibile estendere la garanzia di ulteriori 6 mesi (fino a un massimo di 12 mesi) inviando la replica entro la scadenza della garanzia standard.
• Costo estensione: €50
• Spese di spedizione a carico del cliente
3. Modalità di intervento in garanzia
3.1 In caso di difetto di fabbricazione riconosciuto: la riparazione o sostituzione è gratuita e a discrezione del produttore.
3.2 Gestione spedizioni in garanzia
Il ritiro del prodotto difettoso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine è a carico del venditore.
Il rientro del prodotto al cliente, dopo la lavorazione, prevede un contributo fisso di €9,00.
Su richiesta del cliente, il prodotto riparato potrà essere spedito insieme a un nuovo ordine per ottimizzare i costi di spedizione.
4. Accessori e componenti inclusi
4.1 Eventuali accessori inclusi (batterie, caricatori o altri componenti), se presenti nella confezione, sono da considerarsi omaggi forniti dal produttore.
Questi articoli sono esclusi da qualsiasi forma di garanzia e non sono soggetti a sostituzione o riparazione in caso di difetto o malfunzionamento.
5. Assistenza tecnica e riparazioni
5.1 Offriamo assistenza tecnica specializzata presso il nostro punto vendita grazie a tecnici esperti.
Costo manodopera: €30,00/ora (IVA inclusa o da specificare se diversa).
5.2 Su richiesta, è possibile effettuare preventivi per lavorazioni e Custom SGW.
6. Modalità operative per resi e rientro merce
6.1 Per una corretta gestione del reso, il cliente è tenuto a rispettare le seguenti condizioni operative:
• Inserire all’interno del pacco una copia dell’ordine, indicando chiaramente la motivazione del reso
• Restituire il prodotto completo di confezione originale, accessori e manuali (ove presenti)
• Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, usura o danneggiamenti
• Le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente
• Il reso deve essere spedito entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell'ordine
Una volta ricevuta la merce, il nostro staff procederà alla verifica dell’integrità e conformità del prodotto reso.
In caso di esito positivo:
• verrà emesso un buono acquisto pari al valore del prodotto, utilizzabile sul sito
• in alternativa, su richiesta del cliente, potrà essere effettuato il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto
Per i rimborsi effettuati tramite PayPal o carta di credito, potrà essere trattenuta una commissione pari al 4% dell’importo totale, corrispondente ai costi di transazione non recuperabili.
Le spese di spedizione sostenute per la consegna iniziale dell’ordine non sono rimborsabili.
In caso di ordini che hanno beneficiato della spedizione gratuita (ad esempio per superamento di una determinata soglia di spesa), qualora il reso riguardi una parte sostanziale dell’ordine (indicativamente pari o superiore all’80% del valore totale), Softair Games S.r.l. si riserva il diritto di trattenere un importo pari ai costi di spedizione standard sostenuti (€9,00).
Le presenti condizioni si applicano anche in caso di richiesta cambio taglia o sostituzione prodotto, previa disponibilità a magazzino.
6.2 Comunicazione preventiva di reso
Prima di effettuare la spedizione del reso, è obbligatorio inviare comunicazione al nostro servizio clienti tramite:
• email: info@softairgames.net
• oppure canale WhatsApp ufficiale al numero +39 366 9544 705
La comunicazione dovrà includere:
• numero ordine
• prodotto/i oggetto del reso
• motivazione del reso
Tale procedura è necessaria per consentire al magazzino di identificare correttamente la merce in rientro e gestire la pratica nei tempi previsti.
6.3 Indirizzo per la restituzione della merce
Softair Games S.r.l.
Via Lorenzo Tabellione, 13
47891 Falciano – Zona Produttiva Rovereta (RSM)
6.4 Imballaggio della merce resa
Tutti gli articoli resi devono essere imballati adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.
• La confezione originale (ove prevista) non è sufficiente come imballo per la spedizione
• Il prodotto deve essere inserito in uno scatolone esterno neutro oppure adeguatamente protetto con materiali idonei (plastica, carta, ecc.)
• Il contenuto non deve essere visibile e la confezione originale deve essere preservata, come nelle spedizioni effettuate dal venditore
Eventuali danni derivanti da imballaggio non idoneo potranno comportare la non accettazione del reso o una riduzione dell’importo rimborsato.
TERMINI E CONDIZIONI
1. Introduzione: Chi è Softair Games S.r.l.
1.1 Softair Games S.r.l. ha sede in San Marino, Via Lorenzo Tabellione 13 - 47891 Falciano (Zona Produttiva Rovereta).
1.2 Nel sito www.softairgames.net si vendono esclusivamente prodotti originali.
1.3 Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano tutti i contratti conclusi tramite il sito.
2. Accettazione delle condizioni
2.1 Il contratto si intende concluso con accettazione, anche parziale, dell’ordine da parte del venditore.
2.2 Il consumatore può conservare copia delle condizioni ai sensi del D.Lgs. 206/2005.
2.3 È escluso ogni diritto a risarcimenti per mancata accettazione dell’ordine.
2.4 Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recesso entro 14 giorni calendariali dal ricevimento della merce, ai sensi della normativa vigente.
Il diritto non si applica agli acquisti con Partita IVA.
Il cliente deve comunicare il recesso tramite email o altri canali ufficiali e restituire la merce a proprie spese.
2.5 Rimborso PayPal o carta di credito: potrà essere trattenuta una commissione del 4% sull’importo totale.
2.6 Rimborso Bonifico Bancario: potrà essere trattenuta una commissione fissa di €5,00 sull’importo totale.
2.7 Modalità operative per resi e rientro merce
Per i rimborsi effettuati tramite PayPal o carta di credito, potrà essere trattenuta una commissione pari al 4% dell’importo totale, corrispondente ai costi di transazione non recuperabili.
Le spese di spedizione sostenute per la consegna iniziale dell’ordine non sono rimborsabili.
In caso di ordini che hanno beneficiato della spedizione gratuita (ad esempio per superamento di una determinata soglia di spesa), qualora il reso riguardi una parte sostanziale dell’ordine (indicativamente pari o superiore all’80% del valore totale), Softair Games S.r.l. si riserva il diritto di trattenere un importo pari ai costi di spedizione standard sostenuti (€9,00).
3. Modalità di acquisto
3.1 Acquisto solo tramite catalogo online.
3.2 Conferma ordine via email con riferimento ordine.
3.3 Mancata accettazione comunicata via email o WhatsApp.
3.4 Prezzi comprensivi di monofase sammarinese e modificabili senza preavviso.
3.5 Possibile riduzione quantità ordini previa comunicazione al cliente.
3.6 Nessuna prenotazione per prodotti esauriti. È comunque possibile inserire il proprio indirizzo email per ricevere una notifica quando il prodotto tornerà disponibile, utilizzando il pulsante “Avviso restock”.
4. Modalità di pagamento
4.1 Bonifico bancario anticipato con riserva merce 7 giorni.
4.2 IBAN: SM53K03034098010000010102894 intestato a Softair Games S.r.l.
4.3 Carta di credito: addebito immediato.
4.4 Softair Games S.r.l. non viene mai a conoscenza dei dati della carta di credito.
4.5 PayPal: pagamento immediato.
4.6 Contrassegno: pagamento in contanti fino a 999,00 €. Contributo 4,90 €. Il cliente si impegna al ritiro e pagamento della merce ordinata. In caso di mancato ritiro, verranno addebitati i costi di spedizione A/R e gestione pratica, con possibile recupero crediti.
5. Consegna e ritiro
5.1 Ritiro in sede o tramite corriere.
5.2 Ritiro in sede: presso Via Lorenzo Tabellione 13 - 47891 Falciano, la conferma per poter procedere con il ritiro verrà fornita tramite email o per via WhatsApp al numero indicato in conferma ordine.
5.3 Tempi di consegna indicativi e non vincolanti a discrezione del vettore. Il Sabato e Domenica non vengono effettuate consegne.
5.4 Il cliente ha l'obbligo di verificare integrità del pacco e numero colli. In caso di danni è obbligatorio firmare con “riserva di controllo scritta e firmata” specificando il motivo.
6. Privacy
6.1 I dati personali sono trattati da Softair Games S.r.l. per finalità legate all’ordine e non saranno ceduti a terzi.
6.2 Il trattamento avviene nel rispetto della normativa vigente.
6.3 Titolare del trattamento è Softair Games S.r.l., Via Lorenzo Tabellione 13, 47891 Falciano (RSM). Il cliente può richiedere la revoca del consenso tramite comunicazione scritta.
7. Accettazione delle condizioni
7.1 Le presenti condizioni generali di vendita si intendono integralmente accettate dal cliente al momento della conferma dell’ordine, inclusi i termini relativi a spedizioni, resi, rimborsi e modalità di pagamento.